Når du prøver å logge inn på Bigboost, kan du oppleve at innloggingsvinduet ikke reagerer eller at du blir sendt tilbake til startsiden. Det skyldes oftest at nettleserens lagrede data eller en utløpt økt blokkerer den nye innloggingen.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillsaldoen
Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen hos Bigboost viser fortsatt det gamle beløpet. Dette kan skyldes at innskuddet ikke er fullført i systemet, eller at det er stoppet av en kontroll.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke sendt videre til casinoet.
- Transaksjonen er under manuell behandling hos betalingsleverandøren.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er koblet til spillerkontoen din.
- Det er et avvik mellom valutaen i banken og valutaen på kontoen.
- Innskuddet er satt på vent på grunn av en rutinekontroll.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen på nytt.
- Sjekk at innskuddet faktisk er trukket fra bankkontoen din.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Se om du har fått en bekreftelse på innskuddet på e-post eller i meldingsboksen.
- Kontroller at du brukte samme valuta som kontoen din er registrert med.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis problemet gjentar seg.
- Hvis innskuddet fortsatt ikke vises, ta kontakt med kundestøtten hos Bigboost logg inn og oppgi transaksjons-ID.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
- Hold orden på skjermbilder av bankutskriften og bekreftelsen.
- Følg med på e-post for eventuelle spørsmål fra support.
- Hvis innskuddet er under behandling, vil det dukke opp når kontrollen er ferdig.
- Kontakt support umiddelbart hvis pengene ikke er synlige etter at banken har bekreftet trekket og du har ventet én virkedag.
Ta kontakt med support når banken bekrefter at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har ventet én virkedag og sjekket transaksjonsstatusen.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til kontoen
Du har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen eller bonusoversikten. Ofte skyldes det at en betingelse for tilbudet ikke er oppfylt.
- Du har ikke oppfylt alle vilkårene for bonusen, for eksempel minsteinnskudd eller spesifikk innskuddsmetode.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
- Systemet har registrert bonusen, men den vises først etter at du har oppfylt omsetningskravet.
- Les gjennom vilkårene for den aktuelle kampanjen på nytt.
- Sjekk om du oppfylte minsteinnskuddet og brukte riktig betalingsmetode.
- Se om du må skrive inn en kampanjekode i innskuddsvinduet.
- Kontroller at du ikke har mottatt en velkomstbonus tidligere.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Se etter en e-post eller melding som bekrefter at bonusen er registrert.
- Hvis du har fått bonusen, men den ikke er synlig, sjekk om den er bundet til omsetningskrav.
- Prøv å starte et spill som inngår i omsetningen, og se om bonusen da vises.
- Hvis du har brukt feil kampanjekode, ta kontakt med support før du gjør et nytt innskudd.
- Ikke gjør et nytt innskudd for å få bonusen på nytt uten å ha avklart saken.
- Hold orden på kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet.
- Hvis bonusen mangler etter at du har sjekket alle vilkår, kontakt support med dokumentasjon.
- Kontakt support når du har oppfylt vilkårene, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige i kontoen.
Kontakt support hvis du har oppfylt alle vilkårene for tilbudet, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er registrert på kontoen din.
Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter blir avvist
Du har sendt inn dokumenter for identitetsverifisering, men statusen står stille eller du får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes. Vanlige årsaker er dårlig bildekvalitet eller at dokumentene ikke samsvarer med opplysningene på kontoen.
- Bildet av dokumentet er uklart eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
- Du har lastet opp feil dokumenttype eller mangler etterspurt dokument.
- Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på kontoen med navnet på dokumentet.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
- Hvis du har fått beskjed om å sende inn et bestemt dokument, last opp akkurat det.
- Vent på svar etter at du har lastet opp på nytt, og ikke send inn flere ganger samme dag.
- Se i innboksen om du har fått en konkret tilbakemelding på hva som var galt.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
- Hvis du har lastet opp et dokument som er utløpt, skaff et gyldig dokument.
- Hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt, prøv en annen nettleser.
- Kontakt support når du har lastet opp på nytt med riktig dokument og fortsatt får avslag uten forklaring.
Kontakt support hvis du etter to nye opplastinger med riktig dokument fortsatt får avslag uten at det oppgis en grunn.
Nettstedet eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Du åpner Bigboost i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir logget ut uten grunn. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller at nettleseren har lagret gamle data.
- Mobilnettverket er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren har lagret cache eller informasjon som er utdatert.
- Nettleseren er utdatert eller ikke støtter spillene.
- En blokkering i nettleseren, som en annonseblokker, stopper innlasting.
- Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en app, ikke i mobilnettleseren.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi eller mobildata.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Skru av annonseblokkere midlertidig.
- Åpne Bigboost i mobilnettleseren i stedet for i en innebygd nettleser.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Sjekk om det er ledig lagringsplass på telefonen.
- Logg inn på nytt og se om problemet vedvarer.
- Prøv å spille et enkelt spill først for å se om bare enkelte spill feiler.
- Hvis ingenting laster, sjekk om andre nettsteder fungerer på telefonen.
- Hold telefonen oppdatert med siste programvare.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.
Kontakt support når du har prøvd to ulike nettlesere og byttet nettverk, men spillene fortsatt ikke laster på mobilen.
Quick Reference
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Transaksjonen er ikke fullført | Sjekk om banken har trukket beløpet |
| Bonus mangler | Vilkår ikke oppfylt | Les kampanjevilkårene på nytt |
| KYC avvist | Uklart dokument | Ta nytt bilde med god belysning |
| Spill laster ikke på mobil | Nettverksproblem | Bytt nettverk og tøm cache |
| Innlogging henger | Gamle data i nettleseren | Logg ut og inn på nytt |
Tabellen viser hvilken første sjekk du bør gjøre for hvert problem. For innskudd er det viktigste å bekrefte at banken faktisk har trukket beløpet, slik at du vet om problemet ligger hos banken eller hos casinoet. Når det gjelder bonus, er det alltid vilkårene som avgjør, og du bør lese dem før du kontakter support. Ved KYC er kvaliteten på dokumentet avgjørende, og et nytt bilde løser ofte saken. For mobilproblemer er nettverksbytte og cache-tømming de vanligste tiltakene. Hvis ingen av disse sjekkene hjelper, bør du kontakte support med detaljene fra tabellen.
Logg alltid ut og inn på nytt etter at du har tømt nettleserens cache, slik at økten starter friskt og de fleste innloggingsproblemene unngås.